Laatst herwerkt: december 2025
Artikel 1. Algemeen
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere gebruiker van de website en alle diensten van STELLA NOVA Coaching, met betrekking tot coaching, consults, digitale producten en online leeromgevingen.
Gegevens organisatie
STELLA NOVA Coaching
Ondernemingsnummer: BE 0753.475.412
Zaakvoerder: N.E.G. Rogier
1.2. STELLA NOVA Coaching behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Door gebruik te maken van de website, diensten of producten verklaart de cliënt zich akkoord met de op dat moment geldende versie van de algemene voorwaarden.
1.3. De algemene voorwaarden worden geacht te zijn aanvaard bij elke vorm van contact via de website en bij aanvang van elk coachingstraject, consult of digitale aankoop.
Artikel 2. Aard van de coaching
2.1. STELLA NOVA Coaching biedt individuele begeleiding aan in de vorm van coaching en consults. De duur van een coachingstraject kan niet vooraf exact worden vastgelegd en wordt steeds in overleg met de cliënt bepaald, met respect voor diens autonomie.
2.2. Elke coaching of sessie wordt afgestemd op de persoonlijke situatie en hulpvraag van de cliënt.
2.3. STELLA NOVA Coaching kan geen garanties geven over specifieke resultaten. Verandering en groei zijn mede afhankelijk van de inzet, keuzes en toepassing van inzichten door de cliënt zelf.
2.4. Coaching is geen therapie
STELLA NOVA Coaching biedt geen psychotherapie, medische, psychiatrische of crisisinterventie aan. Coaching is gericht op zelfinzicht, bewustwording en persoonlijke ontwikkeling en vervangt geen professionele hulpverlening.
Bij ernstige psychische klachten, nood aan medische zorg of acute crisissituaties wordt de cliënt geadviseerd zich te wenden tot een bevoegde hulpverlener.
Artikel 3. Locatie, vorm en betaling van coaching
3.1. Praktijkafspraken – betaling
Face-to-face sessies vinden plaats in de praktijk te Brasschaat. De sessie wordt onmiddellijk na afloop afgerekend, contant of via Payconiq.
3.2. Online sessies
Online coaching gebeurt via videogesprek. De cliënt zorgt zelf voor een stabiele internetverbinding, een toestel met camera en een rustige, privéomgeving.
3.3. Gebruikte tools
Voor online sessies wordt gebruikgemaakt van Google Meet.
3.4. Online sessies – betaling
Betaling gebeurt vooraf via overschrijving op het rekeningnummer van STELLA NOVA Coaching. De cliënt ontvangt na het vastleggen van de afspraak de betalingsgegevens en een persoonlijke link voor de sessie.
Uiterlijk bij aanvang van de online sessie dient een betalingsbewijs te worden voorgelegd. Zonder betalingsbewijs wordt de sessie niet opgestart.
3.5. Facturatie
Facturen worden uitsluitend op aanvraag opgesteld en moeten bij aanvang van de sessie worden aangevraagd. Facturen met terugwerkende kracht zijn niet mogelijk. De cliënt bezorgt tijdig alle vereiste facturatiegegevens.
Artikel 4. Annulatie en afwezigheid
4.1. Afspraken dienen minstens 24 uur op voorhand geannuleerd te worden via mail, sms of telefonisch. Niet of laattijdig geannuleerde afspraken worden volledig aangerekend.
4.2. Coaching veronderstelt wederzijds engagement en continuïteit.
4.3. Indien STELLA NOVA Coaching wegens ziekte of overmacht een afspraak niet kan laten doorgaan, wordt in overleg zo snel mogelijk een nieuwe afspraak ingepland.
4.4. Terugbetaling of garantie is niet van toepassing. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het gebruik van inzichten en adviezen.
Artikel 5. Intellectueel eigendom
5.1. Alle teksten, oefeningen, documenten, beelden en materialen van STELLA NOVA Coaching zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
5.2. Het is niet toegestaan deze inhoud te kopiëren, te verspreiden, commercieel te gebruiken of door te geven aan derden zonder schriftelijke toestemming.
5.3. Tenzij anders overeengekomen blijven alle auteursrechten bij STELLA NOVA Coaching.
5.4. Bij inbreuk is de cliënt een onmiddellijk opeisbare schadevergoeding van €500 verschuldigd, vermeerderd met €100 per dag vanaf de vastgestelde overtreding.
Artikel 6. Verwerking van persoonsgegevens
6.1. STELLA NOVA Coaching verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in het kader van haar dienstverlening en communicatie, conform de geldende privacywetgeving (GDPR).
6.2. Cliëntgegevens en sessie-informatie worden maximaal 5 jaar bewaard voor interne opvolging en kwaliteitsbewaking. Deze gegevens worden vertrouwelijk behandeld.
6.3. De cliënt heeft het recht om zijn/haar persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen, en kan de toestemming tot verwerking op elk moment intrekken.
Artikel 7. Aansprakelijkheid
7.1. STELLA NOVA Coaching is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van coaching, adviezen, digitale producten of online content.
7.2. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor beslissingen en handelingen die voortvloeien uit de coaching.
Artikel 8. Digitale producten en online content
8.1. STELLA NOVA Coaching biedt digitale producten aan zoals e-books, checklists, werkbladen en toegang tot online leeromgevingen. Deze zijn strikt persoonlijk.
8.2. Digitale producten mogen niet worden gedeeld, gekopieerd of doorverkocht.
8.3. Aangezien digitale inhoud onmiddellijk beschikbaar wordt gesteld, vervalt het herroepingsrecht na levering of toegang. Door aankoop stemt de cliënt hiermee in.
8.4. Toegang tot digitale trajecten en online leeromgevingen geldt voor de duur die bij het product wordt vermeld. STELLA NOVA Coaching behoudt zich het recht voor inhoud te actualiseren of technisch aan te passen.
8.5. Terugbetaling van digitale producten is niet mogelijk.
Artikel 9. Respectvolle samenwerking
9.1. Van de cliënt wordt een respectvolle en correcte communicatie verwacht.
Grensoverschrijdend, intimiderend of agressief gedrag kan aanleiding geven tot het stopzetten van de begeleiding zonder recht op terugbetaling.